Chính Sách Bảo Hành

1. Thời gian bảo hành

• Kết cấu khung gỗ/nhôm: Bảo hành 10 năm.
• Bề mặt sơn phủ: Bảo hành 3 năm (đối với điều kiện thời tiết thông thường).
• Phụ kiện (bản lề, khóa, ray trượt): Bảo hành 1 năm theo chính sách của nhà sản xuất phụ kiện.

2. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất và lắp đặt, bao gồm:

• Gỗ bị nứt nẻ, co ngót quá mức cho phép do xử lý tẩm sấy không đạt chuẩn.
• Mối mọt xâm nhập từ bên trong gỗ (đối với gỗ đã qua xử lý).
• Sơn bị bong tróc, nổ rộp tự nhiên.
• Sản phẩm nhôm đúc bị oxy hóa bề mặt bất thường hoặc gãy nứt do lỗi đúc.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do tác động vật lý mạnh từ bên ngoài (va đập, trầy xước do vật sắc nhọn).
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt.
• Hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa không phù hợp hoặc đặt sản phẩm trong môi trường khắc nghiệt không theo khuyến cáo.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị thứ ba mà không có sự đồng ý của Làng Nghề Hải Vân.

4. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ Hotline hoặc gửi yêu cầu qua Email. Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ:

1. Tiếp nhận thông tin và hình ảnh hiện trạng.
2. Khảo sát thực tế (nếu cần thiết) trong vòng 48h.
3. Lên phương án xử lý và tiến hành khắc phục trong vòng 3-7 ngày làm việc.