Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (nứt vỡ, bong tróc...) do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Lưu ý: Không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước, mẫu mã đặc biệt) trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

2. Thời gian đổi trả

• Thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Gửi lại sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Khách hàng thông báo tình trạng hàng hóa cần đổi trả qua Hotline/Email kèm hình ảnh/video chứng minh lỗi.
2. Bước 2: Làng Nghề Hải Vân xác nhận và thống nhất phương án đổi trả (sửa chữa, thay mới, hay hoàn tiền).
3. Bước 3: Khách hàng đóng gói hoặc nhân viên công ty đến thu hồi sản phẩm.
4. Bước 4: Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (thời gian xử lý 3-5 ngày làm việc).

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển của công ty: Miễn phí 100% chi phí đổi trả.
• Nhu cầu cá nhân ( đổi mẫu khác): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý hàng hoàn (nếu có).